Les réponses aux vraies questions.

Depuis la page d'accueil, remplissez les deux adresses (autocomplete depuis la Base Adresse Nationale), choisissez votre véhicule et votre vitesse. Le prix s'affiche instantanément. Cliquez sur « Commander cette course », confirmez les contacts, validez — la commande est créée.

Course flash : livraison en 30 à 45 minutes typiques dans Paris intra-muros, jusqu'à 90 minutes maximum sur toute la zone. Course express : livraison en 1h30 à 2h. Course normale : livraison en 3 à 4 heures. Les délais ont légèrement évolué ces dernières années avec les limitations de vitesse et la réduction des voies circulables dans Paris.

Oui, gratuitement, tant qu'aucun coursier n'a été attribué. Une fois le coursier en route, l'annulation reste possible mais les frais déjà engagés vous seront facturés.

Pour le moment, la connexion est requise — elle prend 30 secondes avec le lien de connexion par email. Une expérience sans inscription sera proposée prochainement pour les commandes ponctuelles.

Dès qu'un coursier est attribué, vous recevez son prénom, sa photo, son numéro direct et un lien de suivi qui montre sa position. Le suivi temps réel par GPS sera activé prochainement.

Nous contactons immédiatement l'expéditeur, par téléphone ou par email, pour connaître ses consignes : retour chez lui ou relivraison sous 24h. Les frais de seconde présentation ou de retour peuvent être facturés selon la situation.

Pour des raisons de sécurité et d'assurance, nous ne transportons pas les bijoux, les espèces, les animaux vivants, les produits chimiques dangereux (inflammables, toxiques, ADR) et les objets de très grande valeur (tableaux de maîtres, œuvres d'art, instruments anciens). Pour ces envois, une solution spécifique avec déclaration de valeur et assurance dédiée peut être organisée — contactez-nous avant la commande.

Oui : nom du destinataire et horodatage d'enlèvement et de livraison, communiqués par SMS et email. Archivé dans votre historique de commandes.

Prévenez-nous dans les 48 heures par téléphone ou email avec photo. Notre assurance transport Allianz couvre 23 €/kg et jusqu'à 750 € par envoi (contrat-type), 10 000 € pour les transports en camion. Pour les valeurs supérieures, une extension sur déclaration de valeur est possible au tarif de 0,8 % de la valeur déclarée — à demander avant la course.

Paiement à l'enlèvement du coursier en espèces ou par carte bancaire. Le paiement en ligne sécurisé (CB, Apple Pay) sera disponible prochainement.

Oui, la facturation mensuelle est disponible pour les entreprises avec SIRET validé. Vous recevez une facture unique en début de mois suivant, réglée par SEPA ou virement à 30 jours.

Dans votre espace connecté, onglet Factures. Téléchargeables à l'unité ou en bulk (ZIP). Export CSV également disponible pour votre comptabilité.

TVA française à 20%. Tous nos prix sont affichés HT et TTC sur le calculateur. Si votre entreprise est en UE hors France avec numéro de TVA intracommunautaire, nous pouvons facturer en exonération — contactez-nous.

Allez sur la page Connexion, entrez votre email — on vous envoie un lien de connexion qui ouvre votre espace en un clic. Pas de mot de passe à retenir.

Vérifiez d'abord vos spams. Si toujours rien après 3 minutes, notre serveur d'envoi peut temporairement rencontrer un pic — réessayez dans 5 minutes ou contactez-nous directement.

Depuis les paramètres de votre espace (bientôt disponible) ou en écrivant à jordan@1001courses.fr. Suppression définitive en 30 jours conformément RGPD — vos données sont effacées, votre historique aussi.

Non, jamais. Vos données restent chez nous (Supabase, infrastructure en UE) et chez les partenaires techniques strictement nécessaires (Stripe pour le paiement, notre fournisseur d'email). Liste complète dans notre politique de confidentialité.